Kouč pomáhá lidem objevit

- Co chtějí
- Jak se k tomu mohou dostat
- Jak se k tomu mohou dostat co nejsnáze
- Co jim může na cestě za jejich cílem pomoci
- Co je může v cestě za jejich cílem brzdit

Kouč je Váš partner, který vás podporuje jak v práci, tak i v osobním životě. Kouč je osoba, která se stará o to, abyste co nejlépe využili svůj potenciál a dokázali pracovat se svou vlastní motivací. Váš vztah s koučem je rovnocenný, založený na vzájemném respektu a důvěře.

Kritéria k výběrovým řízením na kouče

1) Vybírat konkrétní osobnosti, ne firmu
3) Reference (jméno koučovaných a kontakty na ně), Firmy (z jakých firem), Pozice (na jakých pozicích)
4) Kvalifikace počet hodin – více než 150 hodin business koučinku
5) Je užitečné požadovat úvodní hodinu nebo pilotní koučing bezplatně či se slevou a nezávazně
6) Zadávající by se měl orientovat v oblasti koučování minimálně by měl rozlišovat mezi Koučováním, Mentorinkem, Terapií, Tréninkem a Poradenstvím optimálně alespoň úvodní trénink koučování

Jak vybírat kouče
- Osobní setkání s 2-3 kouči vybranými z 5-7 profilů
- Setkání by měla proběhnout zdarma
- Vlastní kritéria: osobní sympatie, pocit důvěry

Ochutnejte si svého kouče, dejte na první dojem

Než se rozhodnete, navrhněte kouči, aby vám ukázal jak pracuje, a to na vás samotných. Vyplatí se to. Připravte si předem pár pracovních a pár osobních problémů a nechte ho,ať se zdarma předvede. Je-li dobrý, bude mu na to, aby vám pomohl s nějakým problémem prokazatelně pohnout, stačit jeden až dvouhodinové sezení. Nemůžete-li si dovolit odzkoušet ho na sobě, vyzkoušejte ho na někom, koho znáte a důvěřujete mu a na jejich spolupráci se dívejte.

Pokud vám samotný kouč a jeho styl práce nebude vonět, hledejte dalšího. Nenechte si namluvit, že první dojem je zrádný. Kouč musí být natolik profesionální, aby i v prvním dojmu zaujal. Pokud se mu to nepodaří, je to problém jeho, ne vašeho prvního dojmu.

První dojem může být hodně významný. Na začátku totiž máme málo rozumových informací, které bychom využili k hodnocení. Tak si vypomáháme citem. Využíváme emocionální inteligenci. Proto v těchto případech věřme intuici. Často se zmýlí, ale myslím, že rozum se v těchto případech mýlí častěji... Každý král měl své ochutnávače…

Cítíte-li se být profesionálně důležití, to je máte-li pocit, že vaše pozice je významná (a která není…?), měli byste být citliví na to, co si pouštíte k tělu. Vše, co máte blízko, ovlivňuje i profesionální pozici. Manžel, manželka, přátelé… a… kouč. Skutečně, dobrý kouč se stane blízkým partnerem. A tak si zaslouží mimořádnou pozornost. Máme-li možnost, zařiďme, aby se náš kandidát na kouče setkal s dětmi. Nejlépe s dvěma až třemi, nejlépe ve věku tři až pět nebo osm až deset let (šesti až sedmileté děti nejsou pro test vhodné, protože často příliš podléhají autoritě cizích dospělých - viz paní učitelka, a od jedenácti to komplikuje puberta). Nechme děti s koučem alespoň hodinu o samotě. Pokud i poté budou děti koučem zaujaty, je to dobré znamení...

- Koučink: Koučink je partnerství s klienty v procesu, který je tvůrčí, podporuje nové nápady a inspiruje je k maximálnímu využití jejich osobního a profesního potenciálu.
- Profesionální koučovací vztah: Profesionální koučovací vztah nastává tehdy, když koučování zahrnuje obchodní dohodu nebo smlouvu, která definuje odpovědnosti každé strany.

Pro vyjasnění rolí v koučovacím vztahu je často nutné rozlišovat mezi klientem a sponzorem. Ve většině případů je klient a sponzor ta samá osoba a lze tedy používat jeden termín: klient.

Z důvodů jednoznačného pojmenování definuje Mezinárodní federace koučů tyto role následovně: - Klient: „Klient“ je člověk (lidé), který je koučován (kteří jsou koučováni).
- Sponzor: „Sponzorem“ je člověk (včetně jeho zástupců), který platí a domlouvá dodávání služeb kouče.

Ve všech případech by koučovací smlouva nebo dohody měly jasně stanovit pravidla, role a odpovědnosti, jak pro klienta, tak i pro sponzora, pokud to není jedna a táž osoba.

Obecné zásady profesionálního chování

Jako kouč:
1. Nebudu vědomě činit žádná veřejná prohlášení, která jsou nepravdivá nebo zavádějící, nebudu tvrdit nic nepravdivého v písemných dokumentech, které se vztahují ke koučovací profesi, mé certifikaci nebo ICF.
2. Přesně pojmenovávám svou koučovací kvalifikaci, odbornost, zkušenost, certifikace a certifikace ICF.
3. Uznávám a ctím všechno úsilí, přispění a tvorbu druhých a nevydávám cizí dílo za svoje. Chápu, že porušením tohoto standardu se mohu stát účastníkem právního jednání s třetí stranou.
4. Budu se za každých okolností snažit, abych poznal/a, kdy má vlastní témata či moje osobní problémy mohou narušovat moji koučovací práci a být v rozporu s profesionálními vztahy. Pokud to bude podle daných skutečností a okolností nutné, rychle vyhledám profesionální pomoc a stanovím kroky, které je třeba udělat, současně zvážím, zda je třeba pozastavit nebo ukončit mé koučovací vztahy.
5. Budu se chovat v souladu s Etickým kodexem ICF při všech koučovacích školeních, koučovacím mentorinku a při koučovací supervizi.
6. Budu provádět a podávat zprávu o výzkumu kompetentně, pravdivě, čestně a v rámci uznávaných vědeckých standardů. Můj výzkum bude prováděn se všemi potřebnými souhlasy a přijetím zúčastněných osob. K výzkumu budu přistupovat tak, abych chránil/a jeho účastníky před jakýmkoli potenciálním poškozením. Veškerý výzkum bude prováděn v souladu se zákony země, ve které se výzkum provádí.
7. Budu udržovat, ukládat a disponovat se všemi pracovními záznamy, které byly vytvořeny v rámci koučovací praxe takovým způsobem, který zaručuje důvěrnost, bezpečnost a ochranu soukromí a je v souladu s odpovídajícími zákony a dohodami.
8. Budu používat ICF členské kontaktní informace (e-mailové adresy, telefonní čísla atd.) pouze v rozsahu schváleném ICF.

Sekce 2: Střet zájmů

Jako kouč:
9. Budu se snažit předejít střetům zájmů a potenciálním střetům zájmů a pokud nastanou, budu o nich otevřeně jednat. Vznikne-li takový střet, nabídnu své odstoupení.
10. Otevřeně sdělím svému klientovi nebo klientce a sponzorovi veškeré předpokládané platby, které mohu zaplatit nebo obdržet za zprostředkování služeb či kontaktu klienta třetím stranám.
11. Barterový obchod za služby, zboží nebo jiné nepeněžní odměny budu dělat pouze tehdy, pokud to negativním způsobem neovlivní koučovací vztah.
12. Nebudu vědomě využívat žádné osobní, profesionální nebo finanční výhody nebo přínosy z koučovacího vztahu, kromě platby dle dohody nebo smlouvy.

Sekce 3: Profesionální chování s klienty

Jako kouč:
13. Nebudu záměrně podávat zavádějící nebo falešná tvrzení o tom, co můj klient nebo sponzor může ode mne jako od kouče získat z koučovacího procesu.
14. Nebudu dávat svým klientům nebo potencionálním klientům informace nebo rady, o kterých vím, že mohou být zavádějící nebo nepravdivé.
15. Se svými klienty a sponzory uzavřu jasné dohody a smlouvy. Všechny dohody a smlouvy budu respektovat v rámci profesionálních koučovacích vztahů.
16. Pečlivě vysvětlím a budu usilovat o to, aby na prvním setkání klient a sponzor (sponzoři) porozuměli povaze koučování, důvěrnosti sdělovaných informací, finančním dohodám a dalším podmínkám koučovací dohody nebo smlouvy.
17. Budu zodpovědný za stanovení jasných, řádných a kulturně citlivých hranic týkajících se fyzického kontaktu, který mohu mít s klientem nebo sponzory.
18. Nebudu se sexuálně stýkat s žádným ze svých současných klientů nebo sponzorů.
19. Budu respektovat klientovo právo kdykoli ukončit koučovací proces v souladu s podmínkami dohody nebo kontraktu. Budu věnovat pozornost signálům, že pro klienta není koučovací vztah nadále přínosný.
20. Povzbudím klienta nebo sponzora, aby udělal změnu, pokud jsem přesvědčen, že klient nebo sponzor dostanou lepší služby od jiného kouče nebo z jiného zdroje.
21. Navrhnu klientovi, aby vyhledal služby jiných profesionálů, když to budu považovat za vhodné nebo nutné.

Sekce 4: Soukromí a důvěrnost

Jako kouč:
22. S veškerými informacemi získanými od klienta nebo sponzora budu nakládat na nejpřísnější úrovni důvěrnosti. Budu mít jasnou dohodu nebo smlouvu s klientem před tím, než případně předám tyto informace další osobě, kromě výjimek vycházejících ze zákona.
23. Udělám jasné dohody, které se týkají toho, jak dochází k výměně informací mezi koučem, klientem a sponzorem.
24. Když jsem v pozici lektora studentů koučování, objasním tento přístup důvěrnosti svým studentům.
25. S kouči a dalšími osobami, se kterými spolupracuji při poskytování služeb svým klientům a jejich sponzorům za platbu nebo jako dobrovolnou činnost, učiním jasné dohody nebo smlouvy, aby dodržovali ICF Etický kodex část 2, 4: Soukromí a důvěrnost a celý ICF Etický kodex, je-li třeba ho uplatnit.

Chodí dnes spíš koučové za firmami, nebo firmy za kouči?
Obojí. Velké nadnárodní firmy často hledají do svých programů konkrétní kouče. Jindy kouče firmy oslovují na základě doporučení nebo předchozího kontaktu.

Podle čeho by si manažeři měli vybírat svého kouče?
Jako klient bych se zajímala o to, jaký trénink, výcvik a kurz má kouč za sebou, jestli byl akreditovaný a jestli trval alespoň několik měsíců. Potom bych určitě chtěla vědět, jaké má zkušenosti, tedy počet hodin a počet klientů. Ptala bych se také, jestli má vlastního kouče, zda se přihlásil k nějakému etickému kodexu a jestli je držitelem certifikátu profesní organizace.

Co z vašeho pohledu může koučink dát firmě? Koučink je pro firmu externím zdrojem, který jí může pomoci najít nové cesty a nová řešení. Je to také metoda pro rozvoj manažerských dovedností a schopností pracovníků. Pomáhá jim plnit cíle, které si stanoví. Může pomoci i pracovníkům, kteří jsou z hlediska své odbornosti pro firmu důležití, ale nemají úplně vyvinutou schopnost vést lidi a komunikovat.
Nebojuje tak koučink o své místo se všemi možnými tréninky manažerských dovedností?
Jen na první pohled. Koučink má jinou úlohu. Učí člověka hledat zdroje v sobě, najít svou cestu podle toho, co chce a o čem si myslí, že by bylo nejlepší. Proto také tvrdíme, že je mnohonásobně efektivnější než trénink nebo školení, jejichž uplatnění v praxi je podle výzkumů velmi nízké.

V jakých případech firmy nejčastěji koučink poptávají? Záleží třeba na velikosti firmy?
Jak je jim vlastní. Většinou když procházejí nějakou změnou. V klidu to je tehdy, když má firma kulturu, ve které se snaží rozvíjet a hledat způsoby, jak být efektivnější a dávat prostor novým nápadům.
Pokud ale vezmeme v úvahu změnu z důvodu vnějších okolností, například pokles odbytu, zakázek. Chce firma právě v tuto chvíli investovat do koučinku?
Koučink je možná překvapivě vhodná metoda při krizovém řešení. Pro situace, kdy je málo času, navíc panují obavy a bariéry, koučink funguje. Umí totiž odbourávat a uvolňovat potenciál nejen v lidech, ale i v krizových podmínkách. A ty jsou v době ekonomické krize časté.

Jak ale přesvědčujete manažery, aby dali přednost koučinku například před krizovým managementem?
Vysvětlujeme, že koučink má krátkodobý i dlouhodobý efekt. Z krátkodobého hlediska se zaměří na konkrétní cíl, tedy dosažení konkrétních byznys výsledků, ať už v podobě čísel nebo vedení týmu. V dlouhodobějším horizontu působí na rozvoj osobnosti.
Chodí dnes spíš koučové za firmami, nebo firmy za kouči?
Obojí. Velké nadnárodní firmy často hledají do svých programů konkrétní kouče. Jindy kouče firmy oslovují na základě doporučení nebo předchozího kontaktu.

Podle čeho by si manažeři měli vybírat svého kouče?
Jako klient bych se zajímala o to, jaký trénink, výcvik a kurz má kouč za sebou, jestli byl akreditovaný a jestli trval alespoň několik měsíců. Potom bych určitě chtěla vědět, jaké má zkušenosti, tedy počet hodin a počet klientů. Ptala bych se také, jestli má vlastního kouče, zda se přihlásil k nějakému etickému kodexu a jestli je držitelem certifikátu profesní organizace.

ZÁKLADNÍ KOMPETENCE PROFESIONÁLNÍHO ICF KOUČOVÁNÍ

A. VYTVOŘENÍ ZÁKLADŮ PRO PRÁCI S KLIENTEM
1. DODRŽOVÁNÍ ETICKÉHO KODEXU A PROFESIONÁLNÍCH STANDARDŮ
2. DEFINICE DOHODY (KONTRAKTU) PRO KOUČINK

B. VYTVOŘENÍ VZÁJEMNÉHO VZTAHU
3. VYTVOŘENÍ DŮVĚRY A BLÍZKOSTI S KLIENTEM
4. KOUČOVACÍ POZICE (PŘÍTOMNOST KOUČE)

C. EFEKTIVNÍ KOMUNIKACE
5. AKTIVNÍ NASLOUCHÁNÍ
6. UŽÍVÁNÍ SILNÝCH OTÁZEK
7. PŘÍMÁ KOMUNIKACE

D. PODPORA UČENÍ A DOSAŽENÍ VÝSLEDKŮ
8. ROZVOJ SEBEUVĚDOMĚNÍ (UMOŽNIT KLIENTOVI UVĚDOMIT SI SVOU SITUACI)
9. NAVRHOVÁNÍ AKCÍ
10. PLÁNOVÁNÍ A STANOVENÍ CÍLŮ
11. ŘÍZENÍ ROZVOJE A ODPOVĚDNOSTI

A. VYTVOŘENÍ ZÁKLADŮ PRO PRÁCI S KLIENTEM
1. Dodržování etického kodexu a profesionálních standardů – porozumění etiky a standardů koučinku a schopnost je vhodně používat ve všech situacích koučovacího procesu.
a. Rozumí Pravidlům chování ICF (ICF Standards of Conduct) (viz seznam, Oddíl III Etického kodexu ICF) a řídí se jimi při svém jednání.
b. Zná a dodržuje všechna etická doporučení ICF (viz seznam).
c. Informuje srozumitelně o rozdílech mezi koučováním, poradenstvím, psychoterapií a dalšími podporujícími obory.
d. V případě potřeby odkáže klienta na jiný druh odborné pomoci. Je schopen rozpoznat situace, kdy je toho zapotřebí, a zná kontakty a zdroje.

2. Definice dohody (kontraktu) pro koučink – Schopnost rozpoznat, co bude cílem daného koučovacího vztahu a dospět k dohodě s potenciálním a novým klientem ohledně způsobu, jakým bude vztah mezi koučem a klientem a samotné koučování probíhat.
a. Rozumí a efektivně s klientem projedná pravidla a specifické podmínky ve vztahu mezi klientem a koučem (např. kde a konkrétně jakou formou bude koučování probíhat, cena, časový plán, zapojení dalších osob do procesu koučování, jestliže je to vhodné).
b. Dosáhne dohody, co bude či naopak nebude vhodné v jejich vztahu, co v sobě nabídka koučování zahrnuje a co už ne, jaké jsou zodpovědnosti klienta a kouče.
c. Rozhodne, zda je jeho metoda koučování pro potenciálního klienta a jeho potřeby skutečně vhodná.

B. VYTVOŘENÍ VZÁJEMNÉHO VZTAHU
3. Vytvoření důvěry a blízkosti s klientem - Schopnost vytvořit bezpečné a podporující prostředí, které rozvíjí trvalý vzájemný respekt a důvěru.
a. Projevuje skutečný zájem o blaho klienta a o jeho budoucnost.
b. Vždy jedná tak, že demonstruje svoji integritu, čestnost a upřímnost.
c. Stanoví jasná pravidla a dodržuje své sliby.
d. Projevuje respekt vůči názorům klienta, jeho způsobu učení a osobnímu bytí.
e. Poskytuje stálou podporu a povzbuzuje klienta v nově nabytých způsobech chování, včetně činů, které v sobě nesou riziko a strach ze selhání.
f. Žádá klienta o souhlas, než začne koučovat v nové citlivé oblasti.

4. Koučovací pozice (přítomnost kouče) – Schopnost být v průběhu koučování plně soustředěný, vytvořit s klientem spontánní (přirozený) vztah; který vytváří otevřené, flexibilní a důvěrné prostředí.
a. Při koučování je zcela přítomen a je flexibilní; „dancing in the moment“.
b. Používá svou intuici a důvěřuje svému vnitřnímu vědomí - následuje svůj instinkt.
c. Je otevřený tomu, že nerozumí všemu a je schopen jít do rizika s tím spojeného.
d. Vidí mnoho způsobů, jak pracovat s klientem a volí ten nejúčinnější v daném okamžiku.
e. Účinně používá humor pro odlehčení a vytvoření energie.
f. S jistotou střídá náhledy na situaci a experimentuje s novými možnostmi vlastního postupu.
g. Při práci se silnými emocemi se projevuje s jistotou; dokáže se kontrolovat a nenechat se přemoci emocemi klienta nebo se do nich zaplést.

C. EFEKTIVNÍ KOMUNIKACE
5 Aktivní naslouchání – Schopnost plně se soustředit na to, co klient říká či neříká. Schopnost pochopit význam řečeného v kontextu s klientovými touhami a podpořit sebevyjádření klienta.
a. Věnuje se klientovi a jeho programu, ne svému programu kouče pro klienta.
b. Slyší (vnímá) klientovy obavy, cíle, hodnoty a přesvědčení o tom, co je možné či nemožné.
c. Rozlišuje mezi slovy, tónem hlasu, řečí těla.
d. Pro zajištění přesnosti a porozumění sdělení shrnuje, parafrázuje, opakuje, zrcadlí zpět, co klient řekl.
e. Povzbuzuje, akceptuje, přezkoumává a povzbuzuje klientovo vyjádření pocitů, názorů, obav, přesvědčení, domněnek atd.
f. Ujednocuje myšlenky a podněty klienta a dále na nich staví.
g. Vystihne a rozumí podstatě sdělení klienta a pomáhá klientovi vyjádřit se k jádru věci namísto dlouhého popisování.
h. Umožní klientovi dát průchod pocitům či bez obalu popsat situaci, bez odsuzovaní či ztráty nestrannosti, aby se klient mohl posunout k dalším krokům.

6 Užívání silných otázek – Schopnost klást otázky, které odhalí skutečnosti potřebné pro získání maximálního užitku z koučování a pro klienta.
a. Klade otázky, které vychází z aktivního naslouchání klientovi a porozumění jeho stanovisku.
b. Klade otázky, které vybízí k novým objevům, vhledu do situace, závazkům či jednání (tj. otázky, které zpochybní klientovy domněnky).
c. Klade otevřené otázky bez předem daných jednoznačných odpovědí, které napomáhají schopnosti jasného uvažování, podporují nacházet nové možnosti či přináší nové znalosti.
d. Klade otázky, které klienta přiblíží tomu, čeho touží dosáhnout, ne otázky, které by vedly k sebeobhajování nebo ohlížení se zpět.

7. Přímá komunikace - Schopnost efektivní komunikace v průběhu koučování. Schopnost používat jazyk, který má na klienta největší pozitivní dopad.
a. Při sdílení a podávání zpětné vazby se vyjadřuje jasně, přímo a za pomocí vhodných slov.
b. Přeformuluje vyjádření, aby klientovi jiným úhlem pohledu pomohl porozumět jeho přání nebo tomu, čím si není jist.
c. Jasně sděluje, jaké jsou cíle koučování, program setkání, účel pro užití určitých technik nebo cvičení.
d. Vyjadřuje se způsobem, který je vhodný a respektující klienta (tedy nikoli sexisticky či rasisticky, neužívá hovorové ani slangové výrazy).
e. Používá metafory a analogie, aby ilustroval fakta nebo názorně (slovně) vykreslil situaci.

D. PODPORA UČENÍ A DOSAŽENÍ VÝSLEDKŮ
8. Rozvoj sebeuvědomění (umožnit klientovi uvědomit si svou situaci) – Schopnost sjednotit a přesně vyhodnotit četné zdroje informací a interpretovat je tak, aby klient získal sebeuvědomění a dosáhl tak předem dohodnutých výsledků.
a. Při posuzování záležitostí klienta dokáže proniknout i za jeho slova a nenechá se omezovat klientovým popisem situace.
b. Klade otázky za účelem lepšího porozumění, sebeuvědomění a přesnosti.
c. Určí, v čem spočívají zásadní problémy klienta, v jakých oblastech na sebe či na svět pohlíží příznačným či utkvělým způsobem; rozpozná rozdíl mezi fakty a jejich interpretací, nesrovnalosti mezi myšlenkami, pocity a skutky.
d. Napomáhá klientovi objevovat pro sebe nové myšlenky, názory, náhled, emoce, nálady atd., které posílí jeho schopnost jednat a dosáhnout toho, co je pro něj důležité.
e. Přináší klientovi širší perspektivu a inspiruje ho k závazku změnit svůj úhel pohledu a k nalezení nových možností jednání.
f. Napomáhá klientovi vidět různé, navzájem propojené faktory, které jej a jeho chování ovlivňují (např. myšlenky, emoce, tělo, prostředí).
g. Vhled do situace vyjádří tak, aby to bylo užitečné a smysluplné pro klienta.
h. Rozpozná hlavní silné stránky stejně jako hlavní oblasti pro učení a růst. Identifikuje to nejpodstatnější, čemu je třeba se při koučování věnovat.
i. Požádá klienta, aby při odhalování rozporů mezi svými slovy a skutky rozlišoval podstatné problémy od banálních, chování vycházející z konkrétní situace od opakujícího se vzorce chování.

9 Navrhování akcí – Schopnost vytvářet s klientem příležitosti k neustálému učení, k učení při koučování i v běžných životních a pracovních situacích, a příležitosti k podniknutí nových akcí, které jej co nejúčinněji dovedou k předem dohodnutým cílům koučování.
a. Inspiruje a napomáhá klientovi definovat akce, které mu umožní projevit, procvičit a prohloubit nové poznatky.
b. Pomáhá klientovi zaměřit se na podstatné, systematicky prozkoumávat specifické problémy a příležitosti stěžejní pro dosažení předem dohodnutých cílů koučování.
c. Zapojuje klienta do objevování alternativních nápadů a řešení, vyhodnocování možností a učinění souvisejících rozhodnutí.
d. Povzbuzuje aktivní experimentování a poznávaní sebe sama, kdy klient ihned aplikuje to, co se probíralo a čemu se naučil při koučování, do svého osobního nebo pracovního života.
e. Chválí klienta za úspěchy a schopnost budoucího růstu.
f. Vybízí klienta k přezkoumávání jeho domněnek a stanovisek, aby jej provokoval k novým myšlenkám a k nacházení nových možností jednání.
g. Obhajuje nebo předkládá názory, které jsou v souladu s klientovými cíli, a objektivně a bez osobních pocitů vede klienta k jejich uvážení.
h. Pomáhá klientovi jednat ihned, přímo v průběhu koučování; poskytuje okamžitou podporu.
i. Povzbuzuje, inspiruje klienta k plnému nasazení sil a k novým úkolům. Také udržuje pohodlné tempo učení.

10 Plánování a stanovení cílů – Schopnost s klientem rozvíjet a dodržet účinný plán koučování.
a. Shromažďuje nasbírané informace a sestavuje s klientem plán koučování a cíle pro rozvoj, které pokryjí problémy i hlavní oblasti pro učení a rozvoj.
b. Vytváří plán s výsledky, které jsou splnitelné, měřitelné, konkrétní a mají stanovené datum plnění.
c. V oprávněných případech upraví plán koučování dle průběhu koučování a podle změn v situaci.
d. Pomáhá klientovi poznat nové zdroje pro učení (např. knihy, jiné odborníky).
e. Rozpozná a zaměřuje se na první úspěchy, které jsou důležité pro klienta.

11 Řízení rozvoje a odpovědnosti – Schopnost udržet pozornost na tom, co je důležité pro klienta a ponechat odpovědnost klientovi za realizaci.
Jasně požaduje na klientovi, aby činil kroky, které ho povedou ke splnění stanovených cílů.
b. Aby byly úkoly dotaženy do konce, táže se klienta na kroky, ke kterým se zavázal při předchozím sezení.
c. Pomáhá klientovi si uvědomit, co udělal, neudělal, co se naučil či co nového si uvědomil od posledního setkání.
d. Efektivně připravuje, organizuje a opakuje s klientem informace nabyté při sezeních.
e. Udržuje klienta na vytyčené cestě i v době mezi sezeními tím, že jeho pozornost udržuje u plánu koučování a jeho výsledcích, u předem dohodnutého průběhu akcí a témat pro budoucí setkání.
f. Soustředí se na plán koučování, ale zároveň je i připraven upravit jednání a akce na základě vývoje při koučování a změnách směru, kterým se sezení ubírají.
g. S ohledem na celkovou situaci a cíle klienta, je schopen navigovat klienta mezi jednotlivými částmi plánu, udává kontext pro rozhovor a pro to, čeho chce klient dosáhnout.
h. Podporuje klienta v sebekázni, vede ho k zodpovědnosti za sliby, které dává, k zodpovědnosti za výsledky plánovaných akcí nebo za konkrétní časově vymezený plán.
i. Rozvíjí schopnost klienta rozhodovat se, vystihnout podstatné problémy a dál pracovat na svém osobním rozvoji (žádat zpětnou vazbu, stanovovat si priority, zvolit pro sebe vhodnou rychlost učení, schopnost sebereflexe a poučení ze svých zkušeností).
j. Pozitivním způsobem konfrontuje klienta s faktem, že nesplnil předem dohodnuté kroky.